壁康硅藻泥服务流程

1、业务洽谈咨询

（1）你可以在线咨询，网上留言回，我们在第一时间与您取得联系，或者来到我们的任何一个销售门店

（2）了解您的家庭成员结构，功能去向，风格爱好，推荐合适的设计师为您服务。

（3）参观在实体店面体验产品，每一位莅临稳点的人我们都会专人讲解找专人为你讲解，公司随时为客户免费提供施工工地实时查看服务。

（4）在门店进行简单的估算后我将亲自上门测量，在与您预约的时间内，方案设计师准时到达现场为客户量房及现场交流。注：上门测量不收取任何定金

 2、免费提供配合家具、房间等的风格设计

（1）自量房3天内为您提供效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

（2）方案修改、认定。我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。

（3）预算需经设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。

 3、签定合同

（1）签订施工合同（2006版）   我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。

 4、设计现场交底

（1）进场时，业主、设计师、施工监理、施工队长到现场，对各种工序进行详尽交底。 施工负责人，采取一对一跟踪负责，全过程形成监理、业主、设计师三方考评，将质量、安全、服务渗透在整个过程中。（工程绝无转包）

 5、开工：材料进场、验收

（1）进场前仔细整理材料与施工设施。

（2）材料进入工地经过业主验收后，施工工人到位，按公司工作制度及施工标准开始施工；

 6、施工过程中逐项验收分段付款、验收满意后付款

（1）施工质量验收。由监理填写质量验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及工程监理签字。验收合格签字后交付第一批工程款，提供现场数码照片VCD

（2）装修效果验收。验收合格后在验收单上签字确认，验收合格签字后交付第二笔工程款，

（3）整体施工验收。验收合格后在验收单上签字确认，验收合格签字后交付第三笔工程款

（4）自检：在整体验收前3-5天，由质检员和工程监理进行自检，从而确保家装工程通过最终验收；抽检：每周由工程部总经理、项目经理、材料部经理、设计师组成的特别小组对所有工地进行抽检，发现问题追究到相关责任人；电话回访：每周由售后服务部电话回访业主，询问工程进行中的相关问题，并协助解决；网络监督：客服人员不定期询问工程进展情况，并协助解决工程中出现的问题；

（5）总体验收：工程结束，由业主、工程监理、施工技术员和质检员四方参与，对工程材料、工艺质量进行整体验收，合格后业主及工程监理签字。整体验收合格后，交付尾款。

7、 售后服务

施工完成后的保修服务：由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，客服员每三个月电话回访客户一次。